在当今社会，医疗美容已不再是一种小众的“奢侈品”，而是逐渐成为许多人，尤其是年轻一代提升生活品质的重要选择。然而，随着市场的不断扩张和竞争的日益激烈，医美行业，尤其是行业巨头新氧，正面临着前所未有的挑战和压力。
从全球范围来看，医美市场呈现出强劲的增长势头。2023年全球医美市场规模已接近716亿美元，预计到2025年将突破千亿美元大关。中国市场同样不甘落后，2023年规模高达2678亿元，2024年有望增长至3185亿元。这一趋势吸引了众多企业跨界涌入，包括传统药企、化妆品巨头以及科技领域的阿里、美团等，新玩家的加入无疑加剧了市场的竞争态势。
消费需求的激增推动了医美行业的供给侧扩容。据企查查数据显示，从2014年至2023年，医美相关企业注册量保持了长达十年的正增长态势。2024年前8个月，新增企业注册量达到2.95万家，全年有望突破5万家大关。同时，医美机构数量和SKU数量也呈现出显著增长。
然而，2024年全球经济增长动力放缓，中国经济运行也面临着有效需求不足等挑战。医美消费领域同样受到了影响，消费额呈现出先高后低的趋势。据相关数据平台统计，2024年下半年，医美消费总额与客单价分别遭遇了下滑。在这样的市场环境下，医美行业进入了真正意义上的“洗牌期”，医美机构品牌加速整合与集中，头部效应愈发明显，进一步压缩了企业的利润空间。
新氧作为医美行业的领军平台，其发展历程并非一帆风顺。成立于2013年的新氧，起初通过鼓励用户分享真实的医美日记来积累用户基础，随后吸引医美机构入驻平台，通过广告收入和促成交易实现变现。2019年，新氧成功在美股上市，成为“互联网医美第一股”。然而，上市初期的高光时刻并未持续，其股价在上市后一周内迅速攀升至顶点，但此后逐年下滑。
近年来，新氧在面对行业变革时的表现并不尽如人意，股价持续低迷，这无疑对其业务发展构成了巨大压力。部分股东也早已套现离场，如天使投资人邵珲、经纬创投的合伙人王华东等，新氧的联合创始人金星也减持了部分股份。2021年11月，金星曾计划以一定价格收购新氧科技全部已发行的A类普通股进行私有化，但随着股价的急剧下滑，这一计划最终被撤销。
在医美行业快速发展的背景下，消费者的需求也在不断演变。Z世代逐渐成为医美市场的主要消费群体，他们对医美服务的要求更加严格，不仅关注治疗效果，还注重服务质量和个性化定制。这一趋势促使医美行业向更自然、更微创的方向发展，同时也对医美平台的服务模式提出了新的挑战。
新氧作为医美行业的领军平台，近年来在用户体验和服务模式创新方面似乎未能跟上市场的快速变化。数据显示，新氧的月活跃用户数（MAU）自2023年以来呈现显著下滑态势，2024年第三季度的MAU更是急剧下降至140万，几乎减半。这一趋势不仅反映了新氧在用户活跃度上面临的挑战，也揭示了其在吸引和留住用户方面的不足。
同时，消费者对新氧的投诉屡见不鲜，涉及虚假宣传、服务质量、退款和强制消费等问题。这些问题不仅损害了新氧的品牌信誉，还导致了大量用户的流失。2021年10月，新氧被市场监管总局点名，曝光了多起医美市场虚假宣传、仿冒混淆等不正当竞争案件，其中包括在新氧平台上用虚假案例和编造虚假评价进行宣传的行为。
在具体的案例中，浙江省台州艺星医疗美容医院有限公司在新氧平台上发布的医美案例被发现并非在该医院完成，而是艺星集团内其他医院的案例。此外，该医院还使用了并非在本医院手术的病人形象进行宣传，最终被处罚25万元。类似的问题也出现在其他医美机构，如上海美希卓馨医疗美容和上海欧莱美医疗美容医院有限公司，这些机构因在新氧平台上存在虚假宣传行为而受到处罚。
在黑猫投诉平台，搜索新氧，有1486条投诉，这些投诉反映了新氧在用户体验和服务质量上的不足。与此同时，越来越多的平台开始涉足医美领域，如美呗、更美、悦美等，这些平台在用户体验、服务质量和价格等方面都具有一定的优势，吸引了大量消费者的关注和选择。
尽管新氧自2023年起已广泛运用AI客服等智能技术服务于多家医美机构，并进一步向医美产业链下游延伸，推出了自营轻医美连锁诊所，但其在医美领域的表现仍面临诸多挑战。随着医美市场的不断扩大，新氧需要不断创新和提升服务质量，以满足消费者日益增长的需求，从而在激烈的竞争中保持领先地位。
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